Ottenere recensioni è difficile. I clienti, in qualsiasi settore, sono portati a lasciarti un feedback molto più facilmente se hanno avuto un’esperienza negativa e hanno qualcosa di cui lamentarsi. Quando sono contenti e soddisfatti spesso sembrano “stitici”, come se fosse brutto per loro parlare bene di un’azienda - e se si tratta di un rapporto continuativo, come se riconoscere la bravura e i risultati togliesse l’incentivo nel fornitore a lavorare ancora bene e duramente per loro.